你们眼中所谓的好,真的好吗?

22 3月

大家都知道类似某某外卖之类的互联网外卖行业,也很多人使用过,虽然笔者本人没使用过,但是身边亲人都或多或少有在使用。互联网外卖,大大的方便了工薪人员吃饭便利的问题,也让餐饮行业在互联网更进一步的发展,可谓是一种接地气的进步。今天,和我一起看看这个新行业背后的某些现象,着重探讨一些美好行为的背后我所持有的不同观点。(本文仅代表个人观点,无意针对任何人和公司)

一个公司,想要可持续发展,不管是小还是大,在形象方面是肯定要注重的,但是大家有没有发现一个问题,你们会看到某某外卖员工怎么做好人好事之类的报道,我不是反对好人好事的报道,而是,这些是属于这个好人的个人良好行为却被公司化了。问你们个问题,你们在紧急情况下(除了本职工作外的),你们会以公司名义还是以自己名义去做见义勇为或者其他好事吗?你是不是还要思考下?对,紧急情况下,这种行为出自于个人,根本没时间去思考是为了公司形象还是出于自己,本质上都是一种本能。本职工作是警察的就不一样了啦,他们的任务就是这个。同样的,这种出于个人修养素质的方面,为什么要被公司化?是的,这证明这个公司请了这个好人。这无可厚非,但宣传的重点,应该是好人做了好事,而不是突出某个公司的员工。也许我的观点比较奇葩吧,也许你们会觉得其实不是这样子的,不知道你们怎么看呢?

你们记得读书的时候,老师附属过你们,穿着学校的校服,不要去外面干坏事什么的吗?反正我没记得老师说过穿着我们学校的校服要去外面干好事。其实本意是,不要毁坏学校形象。当然了,老师还是鼓励我们做好事的啦。但是他们就没有让我们把好事挂他们头上。这个也许只是我个人经历吧?但是这里引出的一个逻辑问题还是挺明显的:“出于本能的时候,你自己做了好事,其实并不属于集体。出于集体,你不能损坏集体形象”。不过我倒是觉得,学校是个学习的地方,做了好事,嗯,当然还是要归功于教育的。这样你们会反驳我上面的说法了,难道公司层面上不能是教育公司员工做好事吗?可以的!问题就在于,公司大体上没干这事。就算某个小领导有,可是对于你们这样的大公司,根本义务是考虑送餐的服务,而不会去研究外面遇到什么事情就去怎么做。(当然我真希望会有大公司有这样的培养,让更多人有正义感)。如果你们真有,那就来打我脸吧。其实这并不是重点,下面才是我想说的。

说到做好事,肯定会有坏事的是吧?那么,某某送餐员什么的恶性行为,你们又怎么喜欢不承认或者推脱了呢?这就是人的趋利避害。人的层面上都有,公司层面上一样有。而,这时候其实真的归功于公司,公司规章应该就要规定员工不能怎样怎样。要做好服务之类的。当然规定我相信都是有的,问题出在监管方面,难道监管不到位不是你们公司职责吗?请你们在做大规模的同时,考虑好稳定发展。请人的时候多考核,投诉的时候多回应。少让人品有问题的送餐员出现就谢天谢地了。当然你们能招到正义满满的送餐员,那当然是你们的福气啦!但是不要有好事的时候就沾沾自喜,有坏事就躲远远的。

还有一个事,这事才是促使我产生写这个文章的念头。送餐员要求提前确认。看下面的图:

 

 

 

从图中我们很理解送餐人员的辛苦,可是这里折射了几个很本质的问题。我这里逐步讲解,可能有连环绕思路的情况出现。

送餐员:我很能理解公司的规定对你不利,但是,作为本职工作,你没有去做好,让人给你掩护,这某种程度上,是不是一种不好的品德行为?也许会有人给你辩护,觉得你不容易,我知道,我深感同情。但是,公司方面是否真的安排的有问题?这是公司和你之间的问题,不应该让客户来承担,也不应该给自己找梯子下。没有完成就是没有完成。提前点了,你万一十五分钟还没送到呢?

公司政策:你们的层面上,是否很多规矩太死板不考虑特殊情况?不给特殊情况报告?比如某快递公司吧,在特殊情况下也有给员工缓冲的机会的。而送餐员本质上也是快递的一种。

公司安排:送餐行业由来已久,只是互联网化了而已。有一些变动我知道,但是这是送餐快递化,把原本专人送餐改为外包给快递公司。而原本一个区域,怎样的量达到怎样的送餐区配,不应该是公司层面的问题吗?如果安排是不合理的,公司应该思考自己问题。不过我是相信你们应该有在研究,可能只是刚发展,还很多路要走,这个我不是批评公司的意思。

从送餐员,公司政策,公司安排层面,都是环环相扣的。安排决定了送餐的进度,政策加以约束,而不好的政策,反而带来了恶性循环。提前点到达了,就会安排下一单,这样循环的提前到达,到底能让送出多少呢?最终是不是越往后越多还没到达的?这本质上,不就是一种恶性循环?怎么服务好顾客?其实可以改善的,至于怎么做,不是这里探讨的话题。

圈主:发这朋友圈的人,其实是我很好的朋友,我无意牵连其中。但是,出于我更希望大家看到问题的严重性,我不得不冒险一次(希望你不要怪我,不要生我气)。其实我这朋友还是非常善意的,你们也觉得他做的对吧?你们真善良纯真好么?你们可否知道,如果这个送餐员最后不给你送了,你就自己吃亏?你可否知道,你纵容了他,他下一单会继续这样的方式循环?你可否知道,你是培养一个有“不好的”送餐员出来?你可否知道你的善意背后是干了一件坏事?我无意批评你们,其实很多人会这么做,本意是真的好。

不管是宣传公司的好人好事,还是这上面的例子。都折射出某些问题。这才是我要讲的。也是本文的全部中心思想:你们眼中所谓的好,真的好吗?

其实上面很多东西只是一部分的,其他行业也有同样的情况的。只是很不幸,送餐行业和这位朋友,都被我选中作为题材来写。也许我是自私的,我为了能达到呼唤你们从本质上看某个问题却牺牲了一个群体和一个朋友的形象。

最后,深表歉意。但是,我的目的达到了。你们在考虑给别人便利的时候,请考虑其背后引发的一系列问题。也许有人说,也就我这种撒币才会去这样的考虑问题吧。本文仅代表个人观点,无意针对谁和谁。如有冒犯,心里暗骂就好啦。哈哈。

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